Что делать, если потерял банковскую карту: первым делом её заблокировать, а дальше действовать по порядку. Хорошая новость в том, что карта — это не сами деньги, а ключ к счёту. Потерять карту не значит потерять деньги: доступ отрезают блокировкой, а карту перевыпускают, как меняют замок. Ниже — что сделать в ближайшие десять минут и что в ближайшие дни.
Первое — заблокируйте карту
Это единственное срочное действие. Способов несколько, выбирайте самый быстрый:
- Приложение банка. Обычно блокировка на экране карты — пара касаний. Самый быстрый путь.
- Звонок на горячую линию. Номер есть на сайте банка. Понадобятся паспортные данные или кодовое слово.
- Чат в приложении или мессенджере банка. Работает, когда неудобно говорить.
- СМС-команда. У некоторых банков блокировка доступна коротким сообщением на сервисный номер.
- Отделение банка — если телефона под рукой нет.
После блокировки картой невозможно расплатиться ни в магазине, ни в интернете. Если карта потом найдётся, у части банков её можно разблокировать обратно, но чаще проще заказать перевыпуск.
Пропадут ли деньги
Нет. Деньги хранятся на счёте, а карта — лишь инструмент доступа к нему. Блокировка закрывает этот доступ, счёт при этом продолжает работать: на него приходит зарплата, с него идут автоплатежи, деньги остаются вашими.
Именно поэтому паниковать не стоит: заблокировали карту — риск закрыт. Подробнее о том, чем карта отличается от счёта, мы рассказываем в статье «Что такое банковская карта изнутри».
Если карту украли, а не потеряли
Кража отличается от потери тем, что картой почти наверняка попытаются воспользоваться. Порядок действий тот же, но с дополнениями:
- Заблокируйте карту немедленно — это по-прежнему первый шаг.
- Сообщите банку, что карта украдена. Формулировка важна: банк отметит это в системе.
- Подайте заявление в полицию. Особенно если вместе с картой пропали документы или телефон. Талон-уведомление о принятии заявления пригодится при разборе списаний.
- Смените пароли, если в украденном телефоне был доступ в интернет-банк.
С карты списали деньги — что делать
Если после потери по карте прошли операции, действовать нужно быстро — здесь важны сроки.
По закону вы обязаны уведомить банк о несанкционированной операции не позднее дня, следующего за днём получения уведомления о ней. Если этот срок соблюдён и вы не нарушали правила использования карты — например, никому не сообщали ПИН-код и код из SMS, — у вас есть основания требовать возврата средств.
Порядок такой:
- Заблокируйте карту (если ещё не сделали).
- Подайте в банк заявление об оспаривании операции. Через приложение, отделение или горячую линию — с указанием даты, суммы и того, что операцию вы не совершали.
- Сохраните подтверждение подачи — номер обращения, талон из полиции.
- Дождитесь рассмотрения. Банк проводит проверку; сроки различаются, уточните их при подаче.
Скажем честно: возврат не гарантирован. Решение зависит от обстоятельств — прежде всего от того, соблюдены ли сроки и не были ли данные карты переданы третьим лицам. Если списание произошло после того, как вы сообщили код мошенникам, вернуть деньги значительно сложнее. Поэтому скорость блокировки и обращения в банк — главное, что вы можете сделать.
Как перевыпустить карту
Заказать новую карту можно в приложении банка или в отделении — обычно в том же разделе, где вы её блокировали.
Сроки зависят от банка и способа доставки: от нескольких дней при курьерской доставке до пары недель в отдалённых регионах. Часто банк сразу выпускает виртуальную карту с новыми реквизитами, чтобы вы могли платить онлайн, пока ждёте пластик.
Стоимость — как общий принцип: плановый перевыпуск по истечении срока обычно бесплатный, а досрочный по причине утери может быть платным. Точная сумма указана в тарифах вашей карты, а по премиальным картам перевыпуск нередко бесплатный.
Чем платить, пока новой карты нет
Остаться совсем без доступа к деньгам сегодня почти невозможно. Варианты:
- Виртуальная карта. Выпускается в приложении за минуту, годится для онлайн-оплаты и, при добавлении в телефон, для покупок в магазине. Подробнее — в статье «Виртуальная карта и пластиковая».
- Оплата телефоном или стикером. Если новая карта добавлена в платёжное приложение, платить можно без пластика — об этом у нас есть статья «Оплата стикером и телефоном».
- Переводы по СБП. Отправлять и получать деньги по номеру телефона можно и без карты.
- Наличные в отделении. Снять деньги со счёта можно с паспортом.
Что сделать, чтобы не повторилось
Несколько привычек, которые снижают риски на будущее:
- заведите виртуальную карту для покупок в интернете и незнакомых сайтов;
- настройте лимиты по карте в приложении — на снятие и на онлайн-операции;
- включите уведомления о всех операциях, чтобы замечать списания сразу;
- держите небольшую сумму на карте, а основные средства — на накопительном счёте;
- сохраните телефон горячей линии банка в контактах.
Если коротко
Потеря карты — неприятность, а не потеря денег. Заблокируйте карту, при краже сходите в полицию, а при чужих списаниях обратитесь в банк не позднее следующего дня после уведомления об операции. Дальше — перевыпуск, а на время ожидания выручат виртуальная карта, оплата телефоном и переводы по СБП.
Материал носит общий характер: правила оспаривания операций и сроки уточняйте в своём банке.
